Recursos humans
Atenció a l’usuari
Aquest personal desenvolupa tant les tasques d’atenció personalitzada als usuaris com de gestió. Les seves atribucions son:
- Manteniment de la base de dades dels usuaris
- Confirmació o denegació del servei
- Tramitació dels serveis
- Elaboració dels informes periòdics
Les persones assignades directament a aquest servei tenen una llarga experiència amb l’atenció a l’usuari i específicament amb persones discapacitades. Per el tractament de la informació i elaboració de l’informe es comptarà també amb la participació del departament de Planificació i Estudis de l’empresa.
Prestació del servei
Taxi Amic S.L. dispose d’un Call Center atès durant els set dies de la setmana, per un col·lectiu de profesionals, formats i experimentats en el servei que realitzem.
Horario: 7 a 23 hores dies laborables i de 8 a 22 hores dissabtes, diumenges i festius.
Les principals funcions dels treballadors, treballadores, son:
- Recollida de trucades via telefònica
- Assignació dels serveis als conductors
- Verificació de la transmissió de dades al conductor
- Seguiment del servei
- Resposta als emails
![](https://www.taxiamic.cat/wp-content/uploads/2020/05/20200518_105013-scaled.jpg)
![](https://www.taxiamic.cat/wp-content/uploads/2020/02/JK7_7091.jpg)
Conductors
Disposem d’una amplia gama de vehicles, tots ells adaptats per cadira de rodes amb més de 70 conductors. Cubrin tots el torns
Tots els conductors són professionals, autònoms i propietaris del seu vehicle. Tenen el carnet de taxista expedit per l´Institut Metropolità de Barcelona.
Com que Taxi Amic es dedica de manera exclusiva al servei adaptat, tots aquests professionals són altament sensibles davant la problemàtica i la casuística de persones amb discapacitat, manifestat en el tracte quotidià amb els usuaris del servei. Abans d’incorporar-se a TAXI AMIC, els conductors fan una formació durant un període de 7 a 10 dies per tal de conèixer les particularitats del servei.
El servei adaptat requereix un tracte personalitzat a l’usuari. L’amplia experiència i coneixement del mateix, fa que els conductors no es remeti només al transport de persones, sinó que dugui a terme altres funcions com:
- Assistència i ajust a l’accés / descens del vehicle
- Acompanyament de / fins la vorera
- Ancoratge de la cadira de rodes
- Col·locació del cinturó de seguretat
- Transfers per a l’aeroport y Port
- Viatges per carretera fora de Barcelona